وزارة الصحة تطلق نموذجاً موحداً لاستقبال المرضى بالمستشفيات

شوف تيففي

أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، اليوم السبت 25 يوليوز 2026، ورشاً وطنياً لتوحيد معايير الاستقبال بالمؤسسات الاستشفائية، وذلك خلال لقاء وطني احتضنه المركز الاستشفائي الإقليمي الزموري بمدينة القنيطرة، في إطار تنفيذ المخطط الاستعجالي لدعم الصحة، الرامي إلى الارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتحسين تجربة المرتفقين داخل المستشفيات العمومية.

ويهدف هذا المشروع إلى إرساء نموذج موحد للاستقبال والتوجيه داخل مختلف المؤسسات الصحية، بما يضمن تحسين مسار المرضى منذ ولوجهم إلى المرفق الصحي، وتعزيز جودة الخدمات وتقريبها من المواطنين، انسجاماً مع التوجيهات الملكية السامية الرامية إلى بناء منظومة صحية أكثر إنصافاً ونجاعة.

وشكل اللقاء مناسبة لاستعراض مختلف مراحل تنزيل المشروع، والأدوات المرجعية التي اعتمدتها الوزارة، وفي مقدمتها الدليل الوطني لتحسين الاستقبال بالمستشفيات، إلى جانب آليات التتبع والتقييم، وعرض تجارب ميدانية ناجحة ونماذج لرقمنة خدمات الاستقبال وتدبير تدفقات المرتفقين.

وترتكز المنظومة الجديدة على إحداث نقطة استقبال رئيسية عند مدخل المؤسسة الصحية، تتولى استقبال المرتفقين وتوجيههم، إضافة إلى إحداث نقاط استقبال متخصصة داخل مصالح المستعجلات، ومراكز التشخيص، وأقسام الولادة، بما يضمن انسيابية أكبر في ولوج المرضى إلى الخدمات الصحية.

وأكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، في كلمة وجهها إلى المشاركين، أن الاستقبال يمثل أول نقطة تواصل بين المواطن والمؤسسة الصحية، ويعد مؤشراً أساسياً على جودة المرفق العمومي، مشدداً على أن تحسينه لا يقتصر على الجانب الإداري، بل يشمل مرافقة المريض وإرشاده وضمان احترام كرامته وحقوقه طوال مساره العلاجي.

وأوضح الوزير أن الوزارة اعتمدت مقاربة وطنية موحدة ترتكز على تأهيل أطر الاستقبال، وتحسين تنظيم مسارات المرضى، وتوسيع استعمال الحلول الرقمية، وإرساء آليات دائمة للتتبع والتقييم، بهدف ترسيخ ثقافة جديدة للخدمة العمومية قائمة على الجودة والنجاعة.

وشدد التهراوي على أن نجاح هذا الورش سيقاس بالأثر الذي سيتركه على أرض الواقع، من خلال تحسين تجربة المرتفقين وتعزيز ثقتهم في المنظومة الصحية، داعياً مختلف المسؤولين إلى السهر على التطبيق الفعلي للمعايير المعتمدة وتطويرها بشكل مستمر.

ومن المرتقب أن يسهم هذا المشروع في توحيد خدمات الاستقبال بالمستشفيات على الصعيد الوطني، وتقليص فترات الانتظار، وتحسين توجيه المرضى، وتعزيز شفافية الولوج إلى الخدمات الصحية، بما يرسخ مبادئ الجودة والأنسنة ويرفع من مستوى رضا المواطنين عن المرفق الصحي العمومي.

 

المصدر: شوف تي في